天猫代运营-二手钢琴店直播带货年销千万 日本供货商多次颁奖致谢
2020-04-08
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天猫代运营

“非典和雷曼事件(2008年全球金融危机爆发的标志性事件)这些困难的时期我们都互相帮助一起顺利渡过,这次也让我们一起加油!”新冠肺炎疫情期间,一封来自日本大阪的信经历七天行程,寄到了上海。

写信者是日本最大的二手钢琴商,收信者是上海琴韵二手钢琴店店主孔黎明。在过去三年多的时间里,上万台来自日本大阪的二手钢琴,通过她的淘宝直播,卖往中国各地,即使是疫情期间,直播间也保持每天十几台的销量。

如今上海琴韵二手钢琴店已是淘宝上最大的二手钢琴店铺,在今年3月举办的淘宝直播盛典中,店铺还获评2019年度**直播商家。孔黎明成长的背后是平台率先建立直播生态规范,打造良好直播营商环境,让众多像她这样的主播放心播、安心卖。

淘宝上**直播卖二手钢琴的商家

孔黎明在淘宝做直播可以说是一个被动接受的过程。

那是2016年,淘宝直播刚刚兴起,作为乐器行业排名比较靠前的商家,淘宝行业小二推荐她到直播试一试。

但打心底来说,孔黎明起初是不情愿做直播的。对她来说,直播要在镜头前一直讲话,不仅累人,讲什么内容,她心里也没底。她一度还认为:“即使我不做直播,我也能卖琴。”

孔黎明把上直播作为行业小二布置给她的一项任务,经实名认证后,于2016年12月开通了直播。

孔黎明是第一个上淘宝直播卖二手钢琴的商家,她还记得第一次上直播时的尴尬场景:“镜头前的观众要点曲,我就开始弹,结果直播近4个小时,曲子倒是弹了不少,钢琴却一台没卖掉。”

她断断续续播了几个月,持续的零成交记录甚至让她不时想起过去辉煌的战绩。13年前,一次偶然的机会,在淘宝开店兼职做网页设计的她,帮朋友在自己店铺卖一次钢琴,竟然成功了。再试试,她又卖掉第二台、第三台……最后索性在淘宝开店卖二手钢琴。而彼时,她并未见过真钢琴,更别提弹一曲。但经过十多年的经营,每年有四五千台钢琴从她的仓库发往全国各地,她还能熟练弹奏多首世界名曲。

到日本货源地直播赢得消费者信任

2017年3月下旬的一天,孔黎明的手指偶然划到淘宝全球购直播,看到一位主播在美国的一家商场做代购直播,货源地带来的购物真实感让她产生一个念头:“为何我不到货源地试试直播?”而在二手钢琴市场,如何证明钢琴的品质以及不是翻新的,都是消费者关心的问题。

孔黎明在直播间做了多轮预告,4月,她和丈夫飞到日本大阪,那里有日本最大的二手钢琴商,也是她的货源地。他们拿着手机开播了,镜头里,整整两栋楼,全部都是钢琴,而且还可以看到钢琴刚收回时最真实的状态。

孔黎明拿着手机,在日本直播钢琴装入集装箱

他们还展示厂商对收来的钢琴检查、评级、登记入库的流程,以及怎样用大叉车运钢琴,这样的真实感,是以往在直播间感触不到的。日本厂商的老板也进入直播间互动,给观众讲解日本钢琴的历史。

直播仅一个半小时,孔黎明通过直播后台看到,已有四个人默默下单。她不敢相信自己的眼睛,赶紧让客服打电话确认是不是真要购买,得到“确实是”的反馈。

“原来直播真可以卖钢琴,关键是怎么解决品质和信任问题。”孔黎明顿悟了。回国后,她调整直播脚本和策略,向镜头前的观众直播自家工厂的规模和仓库里的货品,销售立马上来了,每场直播都能卖几台甚至十几台钢琴。

孔黎明对品质的关注既是她作为商家,对诚信经营的市场规则的遵守,也是平台多年打击假冒侵权,保护知识产权的治理实践内化成商家对自身的自觉要求。

此后,越来越多的同行加入直播卖钢琴,孔黎明逐渐增加直播的场次,从晚上一场改为下午和晚上各播一场,再到上午加播一场,每天三场,一年销售额达几千万元。

日本厂商多次登门致谢

如果没有发生新冠肺炎疫情,孔黎明还会像往常一样,每隔一个月,就和丈夫飞到日本大阪做一场直播。多年往来,她会一些简单的日语会话。现在,她庆幸当初未错过直播。

十几年前,孔黎明都没见过真钢琴,更别提弹一首曲子,如今她能熟练弹多首名曲

新冠肺炎疫情期间,她找到了专线物流,虽然价格贵一些,但解决了发货难的问题。通过直播,她一天销售十几台钢琴,甚至比往常的销量还要好一些。

日本厂商为感谢上海琴韵二手钢琴店带来的中国顾客,这几年,多次派出公司总经理到上海访问孔黎明的公司,并向她颁发感谢状予以表彰。

前不久,孔黎明还收到一封来自日本厂商的信,信中写道:“承蒙您一直以来的照顾。新冠肺炎疫情影响如何?您的家人、员工和朋友都平安无事吧?听说现在已经开始直播销售了,销售情况怎么样呢?如果有我能够帮忙的,请随时与我联系。”

在信的末尾,日本厂商还鼓励着:“非典和雷曼事件这些困难的时期我们都互相帮助一起顺利渡过,这次也让我们一起加油!”

良好直播环境让主播放心播

从成交零记录,到每天十几台、双11当天一百多台的成交量,孔黎明用了三年多的时间。如今直播间的销量占她店铺的整体销量9成以上,她已是淘宝上最大的二手钢琴店店主。在今年淘宝直播盛典上,她的店铺和多个知名品牌的店铺一起获评2019年度**直播商家。

孔黎明成长的背后是她把握住了淘宝直播的风口,也是平台率先建立直播生态规范,打造良好直播营商环境,让她放心播、安心卖。

阿里巴巴平台治理部有关负责人表示,2016年淘宝直播上线时,淘宝即率先建立了直播电商生态规范,从主播实人认证准入到清退要求,从主播的内容创作和推广行为规范到违规的处理规范,都有明确的规则,而且这一规则在实践中还不断优化完善。

此外,在淘宝直播上线伊始,阿里巴巴还利用人工智能技术主动识别直播间商品,并结合消费者举报、志愿者巡场等社会化监督通道,保障直播内容与商品的合法合规。

“我们通过建立行业规范,并利用平台的人工智能技术优势和多方共治的经验,打造良好直播营商环境,让主播放心播,让更好的商品通过优质的内容得到传播。”阿里巴巴平台治理部有关负责人说。

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