哈佛毕业高材生入职阿里,为千万卖家甘做幕后小二
2020-06-24
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“复旦硕士毕业去做房产中介”、“年薪30万女硕士辞职做家政”……前一阵这两条新闻引发了很多人的讨论。

今年的毕业季,比往年来得更早一些,就业的形势也更严峻。在一片找工作难的讨论声中,也有很多毕业生对于家政、中介、客服这样的岗位心存疑问:我一个英语本科生,去做这些,屈才了吧?

那如果说,哈佛毕业生去做客服呢?

曾经的学霸,如今的“拼命三娘”

雪栎,是一个土生土长的杭州姑娘。

聊起她的成长经历,从小就是“别人家孩子”的榜样:学军小学,杭二中,出国到新加坡读完中学,到美国读大学,2012年硕士毕业于哈佛大学环境工程专业。

雪栎在哈佛毕业仪式上担任旗手

凭借这样一份学霸的简历,雪栎轻松在美国找了份数据分析师的工作,过着朝九晚五的生活,似乎这就是很多人憧憬的日子。

但2017年的时候,她决定回国,加入了阿里巴巴客服团队,成为一名业务体验专家。

哈佛毕业做客服?这个话题一下就挑动了网友们的神经:这也太不可思议了!怎么想的呢?名校海归去接电话吗?

其实网友们还是小看了这个岗位。

在阿里内部,客服团队有个响亮的名字“阿里柔军”,所谓“柔”,是指服务体验需要有爱、有温度,“军”则是指他们坚守“客户第一”价值观,还懂智能、懂数据、懂技术。在“阿里柔军”体系内,有1000多个技术、产品、运营、数据岗位,其中就不乏雪栎这样的海归高材生。

说起哈佛,人们会联想到“凌晨4点半的哈佛图书馆”,以及那些贴在墙上的励志鸡汤文:此刻打盹,你将做梦;而此刻学习,你将圆梦。问到当年在校时,是否也曾为考试论文熬过夜,雪栎哈哈大笑起来:“当然了!没有熬夜通宵的学生时代都是不完整的吧……哈哈哈!”

果然,比你聪明的人还比你更努力。

过程很难,拿到结果很爽

“以前在美国的日子太安逸了,8小时的工作,你专心干个2-3小时就完成了。”正是不满足于国外的悠闲生活,雪栎毅然选择了回国,加入阿里。如今的她,成了家人和同事眼中的“拼命三娘”。

“现在经常一干活就记不起来时间,忙着忙着就到晚上十一二点了。”

刚入职没多久,雪栎就接到了“新灯塔”项目,做天猫商家的服务评分系统,这套体系背后衡量的是商家为消费者提供的售前、售后、物流、商品品质的服务供给能力,可以帮助消费者做购物决策。

直观一点来说,消费者在查看具体店铺和商品时,可以看到这个商家的体验评分用**来表示,满分是五颗星,星星越多,说明体验越好。

项目之初,其实进展得并不顺利,要把如此大量的商家服务水位拉齐,涉及不同的行业和品类,要协同的资源和合作方很多,“首先要让大家认同服务体验的重要性和价值,其次怎么把这个服务品质提升上来”。

关在项目室里,雪栎带领团队一步步捋顺服务链路,搭建数据模型,统一服务标准。此时此刻,在别人眼中,雪栎身上没有了“哈佛”的光芒,有的只是为目标全力以赴努力的模样。

“现在已经有越来越多的集团内外的业务方来找我们,问这个体验标准是怎么做的,他们也想借鉴做起来。”在阿里的第三年,雪栎看到“新灯塔”项目已经打出了一定的影响力,得到更多人的认同,也在更大范围内去发挥作用,她觉得自己那些关在项目室小黑屋的日子没有白费。

雪栎和同事们

“没什么学霸不学霸的,大家可能不一样的就是思维模式不同而已,以前是为学业拼,现在为工作拼。而且,我这学历在我们组,就是个平均水平,你看还有耶鲁的博士后,还有哥伦比亚大学硕士,还有牛津大学的,都是很厉害的。”

海归,名校,高材生,这几个词组合在一起,可能会让人想到电视剧里高大上的角色人设。而面前的雪栎非常谦虚地笑了笑:“还是觉得自己在这里做的事有点价值的,对消费者也好,对商家也好,都是有帮助的,这份工作就是有意义的。”

工作不分高低,在工作中找到价值和自信,才是真正的意义。这句话或许能为正在求职道路上的学子们一个方向吧。

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