三年百县十万人才!阿里巴巴将在全国批量打造“客服县”
2020-07-23
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脱贫摘帽一年后,江西寻乌以“客服第一县”之名焕然一新。

7月22日下午,在阿里巴巴助力寻乌脱贫攻坚与乡村振兴重点项目签约仪式上,政企合作共建的“寻乌客服县”项目正式签约。

“客服县”模式,是今年疫情期间,阿里集团客户体验事业群(简称CCO)在江西寻乌首创的,用数字服务业人才技能+实践结合的培训,带动小镇青年就地实现数字化就业的创新模式。

在政企合作带动下,寻乌客服县快速拥抱数字化,新增200个直接就业机会,2000多农户通过数字化方式实现增收。

目前,阿里巴巴正在河南、河北、重庆等多地快速复制该模式,计划三年左右的时间,在全国建设100个“客服县”。

**“客服县”诞生

今年五月,正值疫情期间,大量年轻人在家待业,阿里CCO在当地开展“橙才计划”,提供数字化培训的同时提供“家门口上岗”的客服领域就业机会。

“寻乌人在家门口可以给马云打工”的消息不胫而走,众多小镇青年磨拳擦脚,谋划着如何加入,或返乡创业。

很快,平均28岁左右,拥有大专及以上学历的青年们组成了阿里巴巴“寻乌一班”。为期42天的培训中,青年们接受了“技能+文化”的阿里内部培训方式,快速成长成为具有数字服务基础能力人才,今年618期间,刚刚毕业的他们首次迎来上岗接线的挑战。

当客服“太锻炼人了”

“在家门口给马云打工,跟之前想象的不太一样。”寻乌一班的小二何丽娜说:“客服这份工作,并不是简单的接打电话,而是考验对交易规则的熟悉,更考验处理矛盾的能力,太锻炼人了。”

何丽娜的父亲说,“虽然女儿已经有了宝宝,有时候还是个小孩子。”自从做了阿里客服,感觉她的眼界和心胸更开阔、更自信,而且懂得了换位思考,跟公婆、长辈相处也更为和谐。女儿的成长蜕变,让父亲感到由衷的开心。

在阿里CCO派驻当地的导师手把手的帮助下,上周寻小二们迎来了属于他们的第一面锦旗。这是位给孙子买礼物的姥姥,因为退货超过七天期限导致运费纠纷,找到淘宝客服。“寻小二”向姥姥耐心细致的介绍规则,帮忙协调商家。“解决问题一跟到底,是顾客的贴心人”姥姥说。

寻小二们带上阿里巴巴客户体验中心的工牌,显得格外兴奋。身处家乡也能通过网络与外界相连,以及通过帮助别人解决问题时带来的自我价值实现,是他们最喜欢这份工作的地方。

就业+增收双拉动 “客服县”振兴寻乌

签约仪式上,县长杨永飞指出,希望将寻乌打造成“全国有名的客服产业中心”。“客服县”培养出来的懂客户体验的数字化人才,将成为寻乌数字经济发展的“火种”,还将带动人才回流,促进农产品上行,繁荣地方经济。

7月15日,阿里巴巴举办脱贫公益直播盛典,寻乌当地的辣椒酱,灵芝鸡蛋,百香果干、脐橙等农特产品登陆淘宝直播,果农说:“2小时卖了半年的量”。在“百香姐”等懂数字化人才带动下,2000多户农民实现增收。

正是看到了“客服县”政企合作为当地人才发展和农民增收带来的巨大机遇,寻乌县政府决定深化与阿里巴巴的合作,让“客服县”在寻乌结出硕果。

签约后,寻乌在距离县城3公里的幸福小镇,开辟专门的办公园区,提供基础设施建设和配套服务。规划显示,园区内餐厅,酒店、人才公寓一应俱全,预计在今年下半年交付使用。

据悉,今年8-10月,阿里巴巴将为寻乌陆续提供数字服务就业机会。近期,通过“客服县”带来的新增就业人数有望超过200人。

阿里CCO服务资源运营管理部总监王磊表示,“我们正在以阿里巴巴在浙江,江西,河南、重庆的四大客户体验中心为圆心,一对多辐射周边县市,持续扩大就业培训的帮扶人群,为地方创造10万就业机会。”

下一步,阿里CCO有望用三年左右时间,批量复制该模式,在全国建设100个左右“客服县”。目前,河北、河南、重庆等多个“客服县”项目正在紧锣密鼓推进中。

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