品融品牌管理--这款经营神器火了!覆盖用户近2亿,直击生意痛点,员工又爱又恨
2020-08-03
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1978年,世界石油危机,日本京瓷公司的订单降至1/3。

京瓷创始人稻盛和夫做了个决定。他将2/3的员工从生产线上撤下,让他们维修设备、粉刷墙壁,更重要的是参加公司哲学培训班,学习经营哲学。这成了危机后京瓷再次飞跃的重要推动力。

42年后,新冠肺炎席卷全球,商业停摆,危机再度袭来。这一次,更多企业选择“修练内功”,将在线学习、在线培训平台推上了高点。

作为企业在线学习平台的头部玩家,淘宝大学云课堂成了不少用户的**。

疫情下,云课堂注册组织数比疫情前增长了120%,其中包括多家世界500强企业。目前,云课堂已服务超120个行业的约50万企业和机构,覆盖近2亿用户,堪称企业应用市场上又一个神级产品。

借助云课堂,不少企业加快了数字化的步伐。

御泥坊提高新员工培训效率,实现全国一线员工100%上线学习;高鑫零售仅用三天就完成了数十万人的考试,比往年缩短了整整一个月;银泰指挥了一场4万导购参加的618战役,销售额同比增长超85%。

一站式服务,打造学习闭环

2018年6月,淘宝大学云课堂正式上线。这是阿里巴巴淘宝大学旗下的企业在线学习平台。

早在之前,淘宝大学就嗅到了企业数字化的风向,萌生了让传统线下企业也能在云端学习的想法。筹备一年后,项目顺利上线。它融合淘宝大学课程、讲师智识以及组织学习的逻辑思维,推出“平台+内容+服务”模式。

疫情下,一大波组织用户袭来。作为企业线上学习的数字新基建,云课堂呈现出了平台稳定、功能多样、资源广泛、设计专属等特点。

今年3月,云课堂的工作人员紧盯屏幕上的直线。它代表最大并发值,意即同时在线学习的人数。疫情催生在线学习热,这条直线在几个月里陡峭爬升,最大并发值近200万。

这是什么概念呢?

在线学习行业里,能承载住这一并发值的平台****。背靠阿里云、达摩院的云课堂,拥有强大技术支持,在性能参数上稳居行业第一。它不仅接住了这波“洪峰”,并且使用起来依旧“如丝般”流畅。

当天同时登陆云课堂的近200万学员,所属的企业不同,学习的内容项也不同。有人在看直播接受培训,有人在考试,有人在填写问卷。

这背后,是云课堂齐全的功能。它们涵盖了从新人入职到管理提升的培训全场景,打通了从供应商管理到企业内训的全链路。不同行业、不同岗位的用户,都能在这里找到合适的学习内容。

有了平台,不少企业仍然面临没有课程资源匮乏的难题。淘宝大学基于自身在电商零售14年的深耕,和阿里经济体内部-全域营销学院、新零售学院、内容营销学院及淘宝大学内容生态伙伴,联合打造了打造了近2000门课程,企业即买即用。

如此强大的云课堂,也让一些企业的员工又爱又恨:学习更方便了,却也再没有懈怠的理由。

迸发组织最大能力

疫情是一次大考,考验企业的数字化能力。日常已经“扎寨练兵”的企业,度过得更为平稳从容。

疫情也是一次催化,催进企业的数字化程度与广度。线下商业一度停滞,倒逼想要活下来的企业转战线上,提升数字化能力。

以疫情为窗口,以半年为期,可以窥见企业涌向在线学习、涌向云课堂的趋势。思维一旦变革,庞大如象也能优雅转身。

·提升效率

对企业而言,一旦项目涉及“全员”,免不了头疼。

多年来,护肤品牌御泥坊面临两个难题:一线员工反复集中培训费用大,且效果低;产品知识、销售技巧,无法形成内容沉淀。

上云课堂后,新人培训内容被标准化,实现统一学习,全国一线员工覆盖率达100%。此外,通过平台存储知识,高效赋能,新员工可以快速上岗。

另一边,高鑫零售也想改进考核模式。这家拥有超8万生鲜员工的企业,每年都要进行食品安全考核。以往是层层通知,发放纸质试卷,考试、回收、批改,前后持续一个多月。

今年,高鑫零售将考试转移至云课堂,仅三天就完成了数十万人的大考,效率得到极大提升。

·能力进阶

2020年,电商直播大热,不少企业入局。一个问题是,从未接触直播的企业,没有任何经验的员工,究竟该如何快速上手?

大众汽车或许提供了一个范本。

疫情期间,大众线下业务受挫,决定开展直播。在直播前,大众找到云课堂,组建线上学习营,制定学习内容,并购买3套直播相关课程。

全国2.5万名员工参加培训,并提交试播短视频。被筛选出的人进入下一轮培训。最终脱颖而出的50人,才有资格直播卖车。

淘宝大学认证讲师小坤正在授课

·有效协同

企业打仗讲究协同,大促期间更是如此。

早在2018年,银泰就和云课堂进行了共创,成立银泰学院、制定导购体系、规范数据安全考核。今年疫情期间,所有导购都在线学习直播带货,“柜姐”转身变网红,一场直播完成了以前30天的销量。

618前,银泰在云课堂上通过直播清晰分派任务,透传要点。此外,连续上线喵街数字化质量标准、职业形象、云pos收银等重要视频课程,督促各岗位员工学习。依靠有效协同,银泰618新零售大爆发,销售成交同比增长85.8%,喵街交易订单是去年的5倍。

·文化沉淀

文化对于一家公司的重要性不言而喻。

河北中鸿记餐饮公司人力资源总监就有一个担心:餐饮行业流动性高,万一老员工离职了,那企业文化是不是也消失了?

为此,淘宝大学云课堂在中鸿记商学院中特别设置了“大事记栏目”,沉淀为公司文化库。新入职员工在云课堂上进行内容培训的同时,也能轻松学习公司文化。

·生态链接

不少企业都希望了解阿里生态,借鉴阿里经验。

云课堂正是他们与阿里内部生态链接的一个通道。在云课堂上,有百万客服联盟,阿里客服输出服务经验;有菜鸟新培盟组织,菜鸟输出供应链要点;有淘宝直播课程,输出行业专家、优秀商家的实操经验。

让“组织培训”再升级

企业学习,历来有之。随着时代推移,形式不断更迭。

起先,企业学习不叫企业学习,而叫企业培训。

线下培训通常是阶段性的,公司相关部门经过较长时间准备,确定培训大纲、日程和地点,关注单次培训效果。

这一阶段,不少咨询服务公司抢占市场,在调研之外推出培训课程。其优势在于“发现问题与解决问题”之间的连贯性,但课程通常侧重理论,较难落地。

接着,部分企业意识到让员工持续学习的必要,于是有了企业大学。

企业大学的建设,需要耗资不菲的平台、专门研发的课程、负责运维的团队,整体成本较高,并非人人能建。如何高效地组织学习,是企业最大的痛点之一。

现在,互联网的快速发展,提供了企业广泛在线学习的可能性。云课堂建立的初衷,正是让每一家企业都可以拥有一所“云端大学”。

这也让企业学习直接进入了3.0阶段。

相比以往的企业培训,在云课堂上,企业用较低成本便可买到平台、内容与服务,形成学习的闭环。

与此同时,云课堂本身也在进化,比如“智能问答”这一功能。它的底层是阿里云旗下人工智能客服“小蜜”,7*24小时在线,以一对万,即时响应,海量知识库可以帮助员工更好地学习。

未来,企业学习会进一步呈现“X”型特点:效益线上升,不断提高;成本线走低,持续下降。由此,每一家企业,不论大小,不论行业,都能真正拥有一所属于自己的“线上大学”。

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