品融品牌管理--背上父亲做客服,97年小伙不简单
2020-08-05
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意外就这么发生了。

结实又倔强的父亲倒下了,同样倔强又讷于表达的95后儿子站了起来。这是一个关于家庭共度艰难的故事,更是两代人在隔阂后彼此接纳的故事。后一个故事,几乎每个家庭都有,让近在眼前的人遥远又陌生。王国平的故事结局让人微笑,那个消除心结的是一个角色:客服。

他觉得“客服“这个角色复燃了所有的人性,帮他背起了一个家,成长为一个男子汉。

意外

23岁的王国平,跟所有97年出生的孩子一样,跟父母多少有些隔阂。二十多年来,他和父亲最亲密的时刻是背着只有一条腿的父亲在路上。

那条路很短。穿过稻田,跨过石桥,前面就是村口。日常,他五分钟就走到了。

但是那天,路变得很长很长……

他记得那天是2020年4月25日早上7点,王国平睡梦中接到母亲电话,“快来!你爸被卷到机器里,出不来!”母亲的声音剧烈的颤抖着,透不过气的感觉。

滚下床,来不及提鞋,王国平飞奔到村边的田地里。此时的父亲双腿被卷在旋耕机里,血肉模糊。

看着双腿血肉模糊的父亲,王国平感觉到血往上涌眼前发黑。救护车开不进来,不容多想,115斤的王国平背起父亲,压低重心,跑!这条平时三分钟的小路那么长。

背上的父亲没有一声呻吟,王国平心里默念:坚持下,马上就有救了。剧烈的心跳,呼呼的风声,和喘息声,救护车的鸣笛声……混在在一起,越来越近。

上午10点,抢救室门口。王国平胸口上不来气,两眼发直盯着那扇门。他不知道,到底是生门,还是死路?

除了生死,一场意外也在微妙的改变着两代人之间的沟壑。

隔阂

恍惚想起这些年,其实父子之间的感情,就像家门口那条小水沟一样,浅浅的一眼就看到底,上面仅有三尺宽的石桥相连。

王国平是父亲的掌中宝,43岁生了他。他回想起小时候,父亲带他走的最远的路就是每年过年去赶集。周边人都会说,“老来得子,有福咯”。

高中时住校,到了县城,那是他第一次离开家,结识了一些混社会的朋友,父亲唯一一次揍了他。他只是想有找人聊个天,想知道达州县城之外的世界到底是什么样。

高考后第一志愿是重庆工商职业学院,第二志愿是重庆工程职业学院,反正他就想离开达州,到重庆去见见世面。

被第二志愿录取。偶然同学介绍,他接触到了云客服,报名了学校和阿里巴巴孵化的新零售服务基地,每天接触网络,学习技能。他感觉就像鱼儿游进了大海,哗啦一下太多东西涌入,他拼命的吸取。

那几个月是他感觉自己成长最快的时候。节假日休息,他都抱着自己借花呗买来的笔记本,不停的跟网络上的陌生人说“您好,请问有什么可以帮您?”

父母一度以为他在搞网恋,吃饭都叫不动。

王国平说,“有人骂着骂着就开始感谢你”,投入解答带来的成就感和快感,他们哪里体会过。

第一个月拿到168元报酬,他高兴地喊出来,这是他第一次自己赚钱。他跟姐姐分享。像个“老司机”带着姐姐网购,给小外甥买了婴儿用品,还给母亲买双球鞋。

他赚到了自己的1000元,2000元。对于四川达州的一个农民家庭而言,1000块就是全家一个月的总收入。

王国平很努力。学校跟阿里巴巴开展了校企合作,杭州来的老师上课,实习期间做的校企客服,比云客服权限更高,收入也更高。阿里来宣讲的时候,因为专业不对口他没能进去,就蹲在门口负责的老师毛遂自荐。

很快,怎么报名、考试,如何上岗,怎么从菜鸟做到长老,王国平总结了一套经验,自己开了群传授给网友。

父亲开始并不支持王国平。父亲说过最可气的话:“就知道玩电脑!读工科,就该去工厂,当什么客服,书都不好好念!”王国平当时气急了,顶了句“你懂什么!”背上包,跑过石板桥,一个月都没回家。

王国平给父母配了手机,给家人买了保险。他希望父母能接触外界。开始说什么都不要的父亲,后来出门总带在身上。

给家人办理保险的时候,父亲趁王国平不注意,把自己那份偷偷换成儿子的名字。结果一家人都有了,偏偏少了父亲的保险。想到这里,王国平又气又心疼,那么老实的父亲,怎么就突然“聪明”了一次。

他有个秘密,一直没和父亲说。去年年底刚刚谈了女朋友,父亲出事后,女朋友也跟他分手了。王国平自嘲“搞得定挑剔的客户,哄不好女朋友”。他觉得,站在女朋友的立场去考虑,自己这段时间的确忽视了她的感受,被分手也无可厚非。

转念想到父亲干瘪的身体,一路上洒出来那么多血,左腿只有一点筋和皮连着,万一医生打开门,说:“我们已经尽力了”,怎么办?他不敢想。

记忆碎片混杂着对未知的恐惧,不断在他脑海横冲直撞,停不下来胡思乱想,压的他感觉快爆炸了。

背起父亲做客服

下午3点,急救室的门终于开了,医生说,父亲暂时还没有脱离生命危险,断腿难以保住,感染的风险致命。“让家属赶快决定,是否截肢,在这里签字”。

王国平突然感到心中某个地方塌了,他就要这么倒下去,一想到身后哭泣的母亲有先天性哮喘,他定了定神,站稳脚根。

亲戚们赶过来围住他。姐姐、姐夫、姑姑、舅妈,投来关切的目光。

“钱不够,大家来凑。这个字,得你来签。”谁让他家中唯一的儿子?

世界上最远的距离不是生和死,而是看着父亲躺在那里,却无能为力。病友说,“后面可以安假肢,也能站起来。”

再看到父亲时,父亲从重症监护室推出来,身上插满了仪器和各种管子,一条空荡荡的裤腿卷起来。他睁开眼睛,看着人群中的王国平,微微点了下头。

短暂的确认眼神,王国平心定了下,算是把父亲从死神手里抢回来了。他拿起手机码字:4月30日人血白蛋白,4瓶,1680元。

一股原始的冲动涌上来:是时候靠自己为这个家“造血”,为父母撑起一片天!

5月1日,阿里巴巴重庆永川客户体验中心,主管周华负责王国平所在的校园项目,他发现异常后跟同事讲了王家的遭遇。医院里,王国平手机不停的响起,近200个阿里人自发给他捐款,不少是从未谋面的杭州小二。

周华跟项目负责人王娜商量,给王国平特批了长假,其他职能岗的小伙伴也自发顶上来。“希望他照顾好父亲,大家在一起,一定能共渡难关。”王娜知道这个孩子心中有爱和担当,选择无条件信任。

6月1日,父亲出院,看着全家像过节一样忙碌着。

没人知道整个5月王国平是怎么过来的。白天,他背着父亲作检查、办手续、上厕所;晚上,他打开电脑,想为团队做点什么。

24针的伤疤像一条巨大的蜈蚣,盘在父亲残肢上,啃噬着王国平的心,“又麻又痒,碰到了还很痛。”另一条腿由于骨折和感染,一度肿到两倍粗,要靠按摩帮助复健。

他是父亲的看护师、按摩师、理发师,还是厨师,父亲就像一个婴孩躺在那儿需要照顾。

看着父亲蓬乱的头发,他想起每次过年,父亲带他去镇上推个平头。于是他买来简易电推第一次给父亲理发。

担心父亲回家无聊,于是给家里换上了二手平板电视。

医院的床可以调节,方便吃饭,做检查,于是他咬咬牙上淘宝,买了***的手摇护理床。

父亲复发感染。王国平没有怨言,背着父亲去村里的诊所挂水消炎。

接纳

客服工作,让王国平学会了换位思考,他理解父亲,走南闯北打工半生,落下个残废的不甘。每次发现父亲挣扎起来干农活,他都在宽慰,试图帮父亲接纳自己。

又趴在儿子背上,父亲听着王国平有力的心跳感到踏实,父子之间距离原来可以这么亲密无间,回家后他不再折腾,坦然接受自己对儿子的依赖。

解开了父亲的心结,王国平却暗自焦虑。看着手机里一长串捐助名单,他暗下决心:这些都欠下的恩情迟早都要报答,以后绝不能靠施舍和怜悯过日子!

王国平从一个“月光族”,变成了“加班狂”。在食堂早饭1块钱,午饭1块钱,晚餐不花钱,每天要求自己把所有工作完结才下班。

8月2日,他把刚拿到的工资塞给父亲,叮嘱他多静养。这次他不藏着掖着了,大大方方把自己升级为阿里校园项目管理老师的消息告诉了家里。父亲看着他的背影,老泪纵横。

出发回学校,临走时他给自己定下一个小目标:努力工作,一年攒5万。父亲痊愈后,给他装个好一点的假肢。

他又一次跨过家门口的石板桥,他感觉父亲还在背上,心里无比充实。

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