浙江品融网店托管---阿里CCO新灯塔服务体系登陆1688,近50万中小企业有了风向标
2020-08-27
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8月27日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)对外宣布,旗下服务指标体系新灯塔正式上线全球批发采购平台1688。

这意味着,1688平台商家将有一套完整的服务体系和清晰指标,平台中小商家可根据1688新灯塔六大指标进行自我诊断,包括物流时效、采购咨询、特色服务、品质体验、纠纷解决和退换体验。随着阿里“春雷计划”持续落地,1688新灯塔体系将成为中小商家“风向标”。

综合体验分会在商品页面以综合体验**体现。调查显示,服务能力是影响采购决策的核心因素之一。商家服务越好,复购率就越高,因此1688新灯塔的分数将直接影响采购决策。

目前,新灯塔已覆盖近50万1688商家,类目涉及日用快消、服饰、箱包、餐饮生鲜、工艺品、宠物等品类,预计2020年底覆盖1688全量商家。

义乌市金冠电子商务有限公司拖鞋批发负责人代志超表示,2020年上半年公司大力发展线上业务,1688平台已是该商家商业版图的重点。随着线上业务不断扩大,代志超不断丰富拖鞋品类,款式从去年的30多款迭代至如今的100多款。

开发新品时,把握消费市场动向以及消费者喜好至关重要。代志超认为,新灯塔体系的推出有助于商家进一步了解市场需求,把关产品质量,提升服务专业度,降低退货率。“新灯塔是个很好的风向标,让我们知道该朝哪里使劲。”

杭州四媛服饰有限公司联合创始人包卫霞也有同样感受。2016年她和家中三姐妹一起创业,其中两姐妹学历均为法学研究生。一开始,包卫霞略感“屈才”,后来创业顺利,包卫霞逐渐体会到创业的乐趣。

4年里,该公司规模不断扩大,已发展到新台阶。包卫霞表示,此时新灯塔适时推出能让商家清晰地看到自身现状,优化长处,补足短板,通过提升服务带动复购。

按照计划,1688新灯塔上线后,阿里CCO会陆续为中小商家提供服务诊断报告和能力提升方案,全面改善商家服务体验能力,增加用户粘性,促进复购。由于中小商家情况各不统一,阿里CCO还将为中小商家提供特色保障服务,让商家在1688的经营链路更顺畅。

据悉,阿里CCO被称为“阿里柔军”,洞悉平台商家需求,服务好商家。2018年阿里柔军推出新灯塔体系,陆续在天猫、淘宝平台上线,已成为商家改善服务、消费者购物的重要参考指标。

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