浙江品融淘宝代运营--旅游业**百亿补贴上线!飞猪总裁:不搞虚的,长期做下去
2020-09-09
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对受疫情冲击良久的旅游行业而言,飞猪的百亿补贴无疑是场及时雨。阿里巴巴集团副总裁兼飞猪旅行总裁庄卓然说,目前国内旅行市场基本上已恢复,订单量与去年相当,但是客单价仍较往年低。在国庆黄金周即将到来之际,飞猪启动百亿补贴,对提升消费者安全出行信心、帮助商家恢复生意将是一大助力。

这几天的“中国国际服务贸易交易会”,也是疫情以来在北京举行的规模最大的线下国际经贸活动。外界认为,这不仅意味着中国疫情防控已取得阶段性胜利,也表明中央对服务贸易和数字经济的高度重视。在各种服务贸易中,旅游服务是其中一个重要门类。会上,全国多地的旅游部门展示了特色旅游产品。

而飞猪此间高调宣布旅游版百亿补贴的政策,也相当于策应了服贸会。飞猪希望通过推动百亿补贴,加速商家端和消费需求端的匹配进程,提升国内旅游行业的数字化水平。

疫情之下,飞猪推动商家向线上要生存

疫情黑天鹅冲击之下,不管是境内游还是境外游,上半年的旅游行业都是“难”字当头。空姐上直播卖货、导游改行摆地摊,受影响的行业人士无不使出浑身解数自救。

疫情也是一个行业发展加速器。飞猪总裁庄卓然说:“疫情把行业痛点进一步放大,倒逼平台和商家做出改变。”对商家而言,数字化能力是商家抵御风险、及时适应市场的关键。

庄卓然表示, OTA(在线旅行社)没有为行业创造增量价值,细分的旅游服务需求没有得到很好的满足。而OTP(在线旅游平台)赋能商家,让商家看到未来的成长空间,通过积累自己的线上运营能力,与平台一起成长。

突如其来的疫情也让更多商家觉醒,哪怕位置偏僻的酒店,只要提升线上运营能力,依然可以通过优质特色服务吸引到潜在消费者。而这,正是OTP的价值所在。

经营连锁民宿品牌“飞宿”的厦门人陈鸿浩认为,头部线上旅游平台对民宿的重要性几乎是决定性的。“线上来的客源,占到我们9成多,剩下的,来自老客回购和客人间的互相推荐。”在厦门开“公寓民宿”的吕瑄特也说,他基本全部靠线上获客。“飞猪一家就占了我们大约6成。”

生态协同,助力商家从运营流量到运营用户

飞猪的OTP定位也意味着,飞猪并没有让商家把飞猪仅仅当成获得客源的平台。庄卓然甚至断言:“现在,单纯以获取客量为主的竞争已是落后生产力。”

飞猪手中掌握两大法宝,一个是依托阿里经济体的飞猪会员体系,一个是赋能到商家的用户运营能力。

“我们在高星酒店提供‘会员通’的服务。不同级别的飞猪会员,只要在飞猪平台内的旅游企业旗舰店消费,即可享受与该企业会员同权的升房、软饮等服务。”庄卓然介绍。

而飞猪会员体系之所以受到品牌们的追捧,是因为背后有着完善的阿里生态体系的支持。须知,阿里经济体已积累近10亿活跃用户。这是飞猪开掘不尽的宝库。

比如, 飞猪与万豪的会员体系打通后,为万豪新增了800万会员。一个飞猪会员,对应的也不只是客户的消费能力,还包含诚信指数、消费行为指数等一系列数据。

与飞猪会员体系打通的知名旅游企业名单还在不断延伸。飞猪已为酒店商家累计新增私域粉丝和会员3500万,目前飞猪平台酒店订单中,超过50%都是被会员买走的。菲住联盟的单体酒店们,也实现了超过40%的会员复购

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