网店托管-他是天猫双11被骂得*惨的人
发布时间:2020-10-31
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10月27日晚上10点,天猫双11“超级星秀猫”首轮PK赛结束。云杪翻看着微博评论,露出一丝迷之微笑。

果然,又被骂了。不过相比去年的“盖楼”,今年“养猫”倒是多了些夸赞,即便是那些骂声,也更温和了些。

这位从某些角度看神似“小猫Eeven”的酷男孩,正是本次双11“养猫”互动游戏的产品经理。他还是此前盖楼、开车、叠猫猫等大促项目的产品负责人,一度被全网骂得很惨。

一位网友留言:“这是哪个团队策划的,可以整个团队都开除了!”天猫代运营-杭州品融

被网友们骂得这么狠,搁一般人可受不了,但云杪不仅接受了,还逆向思考——那么多人骂,说明有那么多人关注,在某种程度上,这是对产品经理的高级赞誉,“游戏怕骂,更怕没人玩。”

毕竟,天猫双11全球狂欢季,数亿消费者不仅是来买买买的,也是来逛逛逛、玩玩玩的。

0点上线!

因为天猫双11的“超级星秀猫”项目,云杪的神经已经绷了很久,*紧张的还要数10月20日。

他描述起当天大家的样子:阿里巴巴杭州西溪园区六号楼四楼茶水间,五个产品经理坐在一起,对于零点的到来显得既紧张又兴奋。彼时,天猫双11互动项目“超级星秀猫”将正式上线。

游戏规则不难,点开互动页,共有三只小猫,可选择领养其中一只。通过做任务领取喵币用以喂猫,让猫不断升级,而后可领红包。淘宝代运营-杭州品融

这款产品凝结了90多位同学的努力,尽管不少人是多次参与天猫双11的“老司机”,但上线前的6小时,“老司机”也会紧张。

10月20日晚上8点,云杪密集处理问题,10点后开始忙碌地检查配置。四小时后,10月21日零点,入口打开,游戏正式上线!一波又一波的巨型流量,随着双11预售的开启涌进了互动版块。

为了应对各项问题,参与项目的同学人手一份“作战手册”,里面清晰地标注了什么时间点做什么事,精确到分钟、人头,保障活动有条不紊地进行。网店托管-杭州品融

云杪忙到凌晨4点,喘了一口气,所有人都松了一口气。

他*担心的是效果不达预期,用户不喜欢,数据不好看;测试和技术同事*怕的,则是游戏的稳定性。

幸好,在周密的安排下,这些问题当天都没有出现。

被骂也是一件“好事”

这不是云杪第一次做大促的互动项目。

2015年,云杪加入阿里,当年就以新人身份参与了天猫双11项目,承接红包雨和AR创意游戏的产品设计。

此后,他又成了“盖楼”“开车”等产品的负责人。

这一路,几乎都是被骂过来的。

云杪记得,去年双11“盖楼”活动, “累死累活半天,*终为挣几块钱拼了命”这样的抱怨声,此起彼伏。有用户甚至直接在微博喊话:“这是哪个团队策划的,可以整个团队都开除了!”

听到这些,他心里当然是不快的,但竟然也有一丝欢喜:那段时间里,盖楼不仅是朋友交流必备的话题,也是微博、知乎、小红书等社交媒体的热点话题,这说明游戏影响极大。

“一定程度来说,被用户骂是一件好事。”云杪说。

让游戏玩家不骂是很难的,但至少可以让他们有地方发泄。

今年天猫618,云杪决定成为一个“情绪收集站”。他和同事注册了“天猫开车产品经理云杪”的微博,账号一开通,成千上万个玩家挤入留言框,表达着对这款互动产品爱恨交织的复杂情绪。

网上还曾流传过一则小学生的街采,有个小男孩说自己*嫌弃的职业就是产品经理,因为妈妈玩“开车”游戏,每天都在骂。

那段时间,云杪频繁跪键盘、跪榴莲,还真人出演了《老司机带带我》的MV,用自己稳中带皮的幽默来抵消用户的怒气。

现在,打开云杪的微博,还可以看到置顶的那一条是他的头像拼接着一个跪在地上的卡通身体,写着“不要生气”四个大字。

坦然接受责问,并不意味着安于现状,他和同事们更在力求改进。

云杪是产品经理,同时也是游戏玩家。有那么一刻,他确实也被自己设计的游戏气到。就在去年双11的一场盖楼PK赛中,原本稳赢,却在结束前几分钟被对方战略性“偷家”而输掉了比赛。这让他忿懑很久。

这次经历,也让他和团队更加意识到“规则”的重要性,在后续的活动中,尽量堵住这一类“不爽体验”的漏洞。

让用户们骂得温柔些

今年天猫618一结束,云杪与其他四位产品经理便开始了双11节奏。

他们常常围坐在阿里西溪园区的项目室内,脑暴双11玩法,讨论的重点直击要害——如何让用户骂得温柔些。

他们复盘“盖楼”:其一,游戏魔性刺激,激起了玩家强烈的胜负欲;其二,房子与用户关联度高,容易引起共鸣。

沿着这个思路,云杪和同事们发现,当下养宠物的人越来越多,猫粮、猫砂的销量比例都在上升,都市人都在通过养宠物排解着自己的寂寞,增加情感联系。

他们打起了养猫的主意。

有人提议,可以让猫带着楼出场,但云杪反对:“咱们就得更纯粹些,猫带着楼,反而没有重点。”

*后定的这款游戏,强调养成属性,三只猫咪都有各自的故事成长线,讲的是一只平平无奇却怀有梦想的小猫一路C位出道。而小猫要出道,关键还要靠各位“妈粉”努力养成。

相比去年冰冷的只为红包战斗的“盖楼”大赛,今年,用户能看到自己的小土猫一天天养成“邻居家孩子”的模样。这可以让用户更有成就感。

三只萌猫亮相当天,用户端冒出了不少尖叫:“哇!好可爱!”

游戏获得了超乎以往的关注度,一个关键数据是,今年点猫收喵币的这一动作比去年点房子收币的动作增长了不少。

为什么而战?

尽管“养猫”迎来开门红,但云杪还是不放心,他和团队同学一有空就刷游戏。云杪的战队由四个产品经理和一个市场同事组成,互相监督做任务、升级,一方面基于胜负欲,更重要的是检查游戏漏洞。

此外,他们还潜伏进了游戏的点赞、互助群,单是他自己就加了3个群。

观察下来,云杪感觉今年的玩家比去年老练得多,对游戏复杂程度的吐槽已经大大减少。

尽管依然有各种各样的骂声,其中不乏犀利的,比如“为什么又要拉人”,比如“老是PK,尽整些没用的”,但更多的是对小猫“卡哇伊”的赞美。

养猫的目的不同,*终的收获也不同。

大学生林晨是这场游戏的干将之一,作为一位历经盖楼、开车、叠猫猫等游戏的老玩家,她有着极强的胜负欲。10月27日上午9点PK赛上线后,她带着战队五只小猫挑战第一轮对手。她很清楚,这轮游戏并不能分到多大的红包,甚至不够买一箱抽纸,但她“一定要赢”。

有人为了赢,有人为了钱,也有人为了好玩。

一位借此提升幸福感的用户直言:“‘撸猫’时,我养的小猫还会眨眼笑,太萌了。”

一位拉上亲戚、朋友共同作战的用户表示,比赛第二,交流感情才是第一。“让我妈和我并肩作战,体会一下游戏的乐趣,不香吗?”

有人担心,双11结束后,小猫是不是会消失?

云杪介绍,三只小猫的IP将被沿用,后续将出现在淘宝人生等各个互动场景中,用户还能持续为它们打call。

迭代,实现*初的设想

10月22日,云杪的猫养到了第17级。“我一定是领跑的。”他信心满满地说。

一旦闲下来,他就会去做任务,以增加喵币,提升猫咪等级。这些任务包括浏览天猫双11主会场、浏览新品牌专场、邀请好友一起撸猫等。

这背后有深意。

2015年的互动游戏,狂欢城与互动城相互割裂。用户会逛品牌店铺,但又在别处玩红包雨、充值膨胀红包的游戏。产品经理们一直想寻找一块磁铁,将处在正负极的它们连结起来。进一步说,是要实现商家、用户和平台价值的*大化。

2019年,他们通过一场“双11合伙人全民开喵铺”的游戏,将阿里生态的业务、商家、玩法、用户有机贯穿起来,直接验证了这个想法的可行性。

之后,他们沉淀出一套成熟的任务体系,被沿用于多场大促中。游戏中给消费者的一个任务是逛,这在某种程度上是让消费者边玩边“发现”,发现自己的需求,发现以前没见过的品牌,同时也是帮商家们挖掘潜在新客户。

另一重价值,则在游戏后

尽管去年的“盖楼”被骂得很惨烈,但*终他们集聚用户的力量,真的盖了一所学校。而今年,他们联合蚂蚁森林,将游戏玩家的每一个助力值按比例折换成双11公益林的能量,去种树。

10月27日首场PK后,全网累计贡献了113.4亿人气,为双11公益林捐出3780棵樟子松。

一位用户留言:“过程中的努力都值了。”听到这句话,云杪觉得特别暖心。有时候,为赢、为钱,或许都比不上为了让这个世界更好一点。

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