天猫代运营-淘宝客服一般几点上下班?岗位职责是什么?
发布时间:2021-02-20
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对淘宝客服来说,肯定也希望能够做好店铺的服务工作,天猫代运营但是人都需要休息和睡觉,为了能够更好的做好服务和休息,自然也会制定相关的工作安排表,那么淘宝客服一般情况下是几点上下班呢?

淘宝客服一般几点上下班?岗位职责是什么?

一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的,早班是9:00-18:00,晚班是16:00-24:00,具体的淘宝客服工作时间要以店铺为主,大部分的店铺白天都是有客服在线的,如果联系客服时间太晚有可能就下班了,所以*好是在白天去联系淘宝店铺客服。像一些大的淘宝店铺,营业时间会相对晚一些,很有可能到十一二点左右。

岗位职责是什么?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达的。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、督促已拍下未付款买家及时付款。

淘宝客服的上班时间需要分两批来操作,这样的目的就是为了能够更好的服务好每一位进店的顾客,当然也预防了生意的损失,想要做好客服,那还需要明白客服人员的岗位职责。

品融电商实操项目分析

百年历史,品牌诞生于上世纪50年代

传统品牌到国货品牌创新转型,凤凰“涅槃”再展翅

 

项目背景 

商家是凤凰牌山西的总代,有分销商做,线下规划仓库有3000平,实体店有三家且规模比较大,产品端儿童自行车全套齐全。

商家18年12月找到我们浅谈,合作之后协作商家拍着一个月准备时间,店铺1月开始操作,店铺托管过来基础10万左右;

 

项目成果

抓住电商平台流量红利,凭出色运营手法赢得增长如传统电商品牌

以捕捉缺乏竞争的高增长机会性商品赢得增长

以对各类渠道*大分销利用为目标的高速增长

 

运营亮点

基础搭建 I 2019年1月接手店铺,仅2个月运营,一跃升为店铺第三层级

量身定制 I 结合产品差异、价格策略量身定制运营节奏,开店2个月持续月度销售增长超125%

聚焦心智 I 2019年3月份,主推核心滑步车,居凤凰牌童车类目第一



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