天猫代运营-越来越强大的淘宝,但服务态度不应越来越低
发布时间:2021-04-14
杭州天猫代运营公司.jpg

阿里巴巴虽然被罚款182亿,天猫代运营但是仍然不会影响淘宝在电商中的位置,天猫代运营但是如果淘宝仍然是以这样的方式发展,迟早会让其它购物平台取代或者抢占市场份额。

越来越强大的淘宝,但服务态度不应越来越低

服务态度的衰落

前几日在网上购买一个化妆品,我一直在用礼貌用语问淘宝客服,但客服强硬的态度实在让我不爽,随后我发出一个微头条吐槽,但是却遭到了众多淘宝商家的攻击和谩骂。

我催了一下淘宝客服,然后客服就说意思是我给你单独找车,不得把快递装一起一起走吗?让司机快点开车吗?虽然我也知道不可能快,催也没有用,就像饭店的服务员说马上到一个道理,就是想要一个心理安慰,一个良好的服务态度。

但是这样的呛人的态度实在让我或者让顾客无法忍受,然后有的商家就说21世纪了仍然有人在催快递,那我想问这些商家,为何老让人催呢,是不是你们自己就没有做到位呢?

还有商家说现在的网购所有人都知道怎么回事了,比如快递和卖家是分开的,我不经常网购不知道这个难道不可以吗?就像某个名人不知道另一个名人就该抨击吗?术业有专攻,你不知道的事别人不知道不是很正常吗?你经常花钱你知道人民币是怎么制造的吗?还有就是催快递怎么了,连说话的权利都没有了吗?你可以不回答或者应付我,但是不能阴阳怪气的说话吧。

其次如果每个网店都无所谓差评,那么如何进步,是不是购买者和卖货的矛盾就会越来越大,比如送回来坏的也无法投诉,反正差评也无所谓,这样一来,是不是随便任何一个人都可以注册一个网店了,你买一斤苹果,我给你送一斤土也无所谓了呢,反正无所谓差评,爱怎么评怎么评。

网络购物已经普及,但是如果想要长期发展,必须有一个完善的机制,如果任由自然生长,那么就当我是废话了。

结语

任何行业想要发展下去,必须有强有力的管理,以前的淘宝真的是质量有保证,价格也合理,而且服务态度也是很不错的,甚至出现了淘宝体,亲,一个简单的字,却让顾客感到无比的亲切。

而如今爱买不买,随便评价,买了就不要瞎问,要不就不要买,这种霸王条款式的销售迟早会自己害了自己。

顾客不去淘宝还可以选择其它,但请问商家这样把自己的店糟蹋了也平淡的选择其它电商吗?

*后引用一个淘宝商家对我的评论,中国的电商要想长远发展,必须服务至上。

南极人国内家喻户晓的知名品牌

操盘南极人男装品牌专卖店重塑品牌价值


项目背景

商家有两家天猫都是做男装,一家南极人,一家淘品牌,主做男士休闲衬衫、卫衣、外套等,优势是做工厂供应链

有1600多个宝贝,花在店铺上的时间也有限,店铺的操作玩法也比较暴力,以传统的直钻超推为主,也能做到日销3万,广告占比40%左右。

通过朋友介绍找到我们寻求突破,9月初团队正式接手操作,前期做衬衫为主,流量直接起爆,

到10月初已经达到日销10万,广告占比迅速控制在15%,整个店铺以全店动销的玩法去做。


项目成果

一个月时间从日销3万做到10万

付费占比从40%迅速降低到15%

店铺打造出20款爆款,带动整店动销


运营亮点


精细化运营 I 产品梳理 优化提升各项指标精度和准度

内容营销 I 搭建全新内容营销体系 依托营销 **助推

CRM反向定制 I 运营细化 数据总结 用消费者的需求打造新品

品牌视觉重新升级塑造年轻化,赋能品牌新价值





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